После того, как пандемия коронавируса заставила многих людей перейти на удаленную работу, некоторые сотрудники столкнулись с серьезной проблемой: они начали испытывать истощение, вызванное видеозвонками. Предлагаем разобраться, почему это происходит и как снизить утомляемость от видеочатов. Джереми Бейленсон, профессор и директор-основатель Лаборатории виртуального взаимодействия при Стэнфордском университете, одним из первых затронул эту проблему. Вместе со своими коллегами он провел ряд исследований, по результатам которых назвал четыре возможные проблемы «усталости от Zoom». Профессор подчеркнул, что название не стоит воспринимать как обвинение — он использовал термин «Zoom» исключительно потому, что это самая популярная платформа для видеосвязи. По этому же принципу многие говорят «гуглить», подразумевая поиск в любой системе. Почему видеозвонки могут быть утомительными? Продолжительный зрительный контакт В обычной жизни, когда люди находятся на расстоянии вытянутой руки и смотрят друг другу в глаза, это интерпретируется как интимный контакт или серьезный конфликт. На совещании в кабинете сотрудники могут перекинуться парой слов с коллегой, сидящим рядом, сделать несколько заметок в блокноте, а на говорящего смотрят лишь время от времени, соблюдая «социально безопасную» дистанцию. Во время видеоконференций на такой «подарок» рассчитывать не приходится — создается ощущение, что все участники сидят вплотную друг к другу, а взгляд, направленный в монитор, смотрит прямо на выступающего. Это создает дискомфорт, человек начинает нервничать, теряться, забывает, что хотел сказать. Такая реакция неудивительна — страх публичных выступлений является одной из самых распространенных фобий, а на слушателей Zoom смотрят примерно так же, как на спикеров в реальной жизни. Одним из вариантов решения проблемы является уменьшение размера изображения на экране. Одно движение — и вы будете чувствовать себя дальше от коллег, что немного снизит уровень беспокойства. Постоянный взгляд на свое лицо Когда начинается сеанс видеосвязи, в углу экрана появляется окно с вашим изображением. Это утомляет, ведь приходится по несколько часов в день наблюдать и оценивать свое лицо и жесты на мониторе компьютера. Примерно такая же ситуация сложилась бы, если бы за вами весь день кто-то ходил с зеркалом, заставляя смотреть на себя в реальном времени. Сомневаемся, что такие действия повысили бы вашу продуктивность. Кроме того, результаты исследований Эми Л. Гонсалес и Джеффри Т. Хэнкока показали, что чем дольше мы смотрим на свое отражение, тем больше недостатков находим, даже если их нет. Это портит настроение и заставляет сомневаться в себе, усиливая самокритику. Видеозвонки не позволяют покинуть «рабочее» место Наверняка вы замечали, что люди, выступающие на сцене, часто ходят из стороны в сторону. И даже во время презентации проекта человек старается не стоять на месте, а хоть немного, но двигаться. Все потому, что для людей характерно двигаться в процессе общения. Увы, видеочаты лишают этой возможности: шаг вправо, шаг влево — и вот вы уже находитесь вне зоны видимости камеры компьютера. А с культурной точки зрения такое поведение считается оскорбительным — чтобы проявить уважение к говорящему, вы должны постоянно находиться в кадре. Попробуйте установить камеру на таком расстоянии, чтобы вы могли вставать и двигаться перед ней, активно жестикулируя и делая пометки на доске, не теряя контакта с коллегами. Также можно использовать удаленную клавиатуру, чтобы получить возможность хотя бы ненадолго отойти от рабочего места. Повышается умственная нагрузка Продемонстрировать вовлеченность в процесс во время живого общения несложно: позы, жесты, мимика — их не нужно контролировать, все получается естественным. А вот видеоконференции требуют от нас гораздо больших усилий. Автор исследования Джереми Бэйленсон говорит по этому поводу следующее: «Вам необходимо постоянно следить, чтобы голова находилась в центре изображения. Если вы хотите выразить согласие, нужно усиленно кивать или поднимать палец вверх. Также приходится думать о том, когда включить/выключить звук или нажать определенную кнопку. Проведение правильной коммуникации повышает умственную нагрузку, из-за чего вы намного быстрее устаете». Как меньше уставать от видеочатов Если вы устали от видеоконференций, попробуйте сделать их менее обременительными. Для начала скройте собственное изображение. Например, в Zoom это можно сделать, если щелкнуть правой кнопкой мыши по видео и выбрать опцию «Скрыть себя». При этом другие участники будут видеть вас. Далее следует подумать, является ли видеосвязь такой необходимой. Джанпьеро Петрильери из европейской школы-бизнеса Insead и Марисса Шаффлер из Клемсонского университета отмечают, что во время общения на онлайн-платформах могут раздражать многие факторы: плохой звук, подвисание изображения на экране, пристальное внимание других участников видеочата и так далее. По их словам, лучше отказаться от такого общения, если есть возможность, чем доводить себя до нервного тика. Также стоит учитывать, что камера должна работать не всегда, поэтому в процессе некоторых встреч ее можно отключать. Экран лучше отодвинуть немного в сторону — Петрильери считает, что таким образом получится создать ощущение, будто человек находится в соседней комнате, и общение станет не таким утомительным. Шаффлер предложила начинать беседу не с деловых вопросов, а с обсуждения посторонних тем, например, погоды. Также можно узнать у коллег про их самочувствие, семейные дела и прочее, а уже потом переходить к рабочим моментам и решению задач, стоящих на повестке дня. По мнению эксперта, это позволит проникнуться доверием друг к другу и сделать атмосферу более благоприятной. Если у вас запланировано несколько видеовстреч, делайте между ними перерывы, во время которых вы сможете перекусить, выпить кофе или размяться. Это своеобразные буферы, позволяющие почувствовать переход с профессиональной роли на личную. Что дальше Джереми Бейленсон планирует продолжить исследования по этой теме и перейти к изучению психологического воздействия видеоконференций. На данный момент профессор и другие исследователи разработали так называемую «Шкалу усталости от Zoom» и опросили по ней более 10 тысяч человек. Также Бейленсон считает, что Zoom нуждается в некоторых изменениях интерфейса, о чем он уже сообщил руководству компании. «Мы пока не можем точно сказать о негативном влиянии нашего продукта на сотрудников, так как на одной категории людей видеоконференции никак не отразились, а вот для другой стали серьезной проблемой. Сейчас мы изучаем новый способ общения и приспосабливаемся к стиранию границ между работой и личной коммуникацией», — говорится в заявлении Zoom для The Post.
Комментарии закрыты.